Ben je een ondernemende en hands-on manager met ervaring in het opzetten en uitbouwen van field of customer service afdelingen? Dan zijn we op zoek naar jou.
Bij Rittal maken we complexe vraagstukken eenvoudig. Dit is onze leidraad en de drijfveer achter onze ontwikkelingen. Met een team van 100 collega’s werken we in Zevenaar aan innovatieve industriële- en IT-producten, diensten en -oplossingen voor de besturings- en paneelbouw. Rittal wil een duurzame relatie opbouwen met haar klanten.
Om onze serviceorganisatie verder te laten groeien en professionaliseren zijn wij op zoek naar een Manager Service. In deze hands-on functie help je Rittal met de transformatie naar een service georiënteerde organisatie
Wat ga je doen
Als Manager Service ben je het aanspreekpunt voor de klant met betrekking tot de inzet van onze service om zo het professionele imago van Rittal op het vlak van service uit te dragen. Je werkt nauw samen met jouw servicemedewerk(st)ers, externe servicepartners en Sales om wensen en problemen bij klanten snel en goed te inventariseren en op te volgen. Hierdoor waarborg je de klanttevredenheid en verstevig je de klantrelatie.
Daarbij
- Sta je in nauw contact met onze externe partner, die verantwoordelijk is voor reparatie en onderhoud van installaties, systemen, IT-oplossingen.
- Ben je medeverantwoordelijk voor het bepalen van de strategie van de afdeling op korte en middellange termijn en het uitzetten van concrete acties in overeenstemming met de doelstellingen teneinde deze te bereiken.
- Initieer en implementeer je verbetervoorstellen om processen en werkmethoden te optimaliseren.
- Analyseer je klantencijfers, – gegevens, resultaten van de voorgaande jaren en de markt teneinde input te leveren voor de opmaak van een efficiënte salesstrategie.
- Beheer je alle servicecontracten, ben je verantwoordelijk voor de prijsstelling van onze serviceverlening en zorg je voor het goed beheer van alle service gerelateerde data in SAP.
- Geef je operationeel leiding aan de medewerkers binnen de BU Service.
Wat maakt je succesvol
- Afgeronde HBO-opleiding, bij voorkeur aangevuld met een Service Management opleiding.
- Ervaring binnen een commerciële B2B organisatie en bij voorkeur binnen een technische omgeving.
- Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie.
- Kennis van SAP en van methoden en standaards op het gebied van servicemanagement (o.a. Lean, Agile, VeriSM).
- Initiatiefrijk, resultaat- en oplossingsgericht, flexibel en stressbestendig, klantgericht, commercieel, weet hoofd- van bijzaken te scheiden.
- Als overtuigende en verbindende communicator beheers je het Nederlands en Engels goed in woord en geschrift. Duits is een pré
Wat bieden wij
Een unieke kans om deel te maken van een Great Place To Work en een nieuwe business unit waarbij je jouw ideeën en ervaring kan inzetten. Uiteraard bieden wij voor de juiste persoon een uitstekend pakket aan arbeidsvoorwaarden zoals goed salaris, gratificatie van 6%, variabele beloning (afhankelijk van gerealiseerde omzet en marge), pensioen (60% premie voor werkgever, 40% voor werknemer), 28 vakantiedagen, flexibele werktijden, thuiswerken (1 dag/week).
